Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Support)
Hồ Chí MinhThu nhập và phúc lợi cạnh tranh + Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong 6-12 tháng
Hình thức làm việc
Hybrid (Kết hợp làm việc tại văn phòng và tại nhà tuỳ theo ca). Làm việc từ Thứ 2 – Thứ 6 theo ca 8 tiếng (Chọn 1 trong 3 ca: 06:00 – 14:00, 08:30 – 18:00, 14:00 – 22:00). Văn phòng: 69 đường B4, Khu Sala, P. An Khánh, TP. Thủ Đức.
Yêu cầu kinh nghiệm
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng (có kinh nghiệm ngành xe hơi, cho thuê xe là một lợi thế). Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, giao tiếp lịch sự. Cẩn thận, chủ động và chịu được áp lực công việc cao.
Mô tả & nhiệm vụ chính
- Môi trường startup trẻ trung, năng động, cởi mở, được trao quyền và khuyến khích đề xuất ý tưởng mới.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, chat hoặc email.
- Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, chính sách thuê xe và hỗ trợ khách trong quá trình đặt và sử dụng dịch vụ.
- Thực hiện các tác vụ liên quan tới quá trình thuê xe của khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (vận hành, kỹ thuật, đối tác) để đảm bảo vấn đề của khách được giải quyết kịp thời.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng hỗ trợ, phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến.